Общи условия за продажба

Съдържание

1. Встъпителни разпоредби
2. Определения
3. Поръчка и сключване на договор за покупко-продажба
4. Отказ от договора
5. Цена на стоките
6. Отстъпки и купони за отстъпка
7. Начини на плащане
8. Начини на доставка и разходи за доставка
9. Условия за доставка
10. Права при дефектно изпълнение
11. Рекламации и гаранция на стоките
12. Защита на личните данни
13. Връчване на съобщения
14. Заключителни разпоредби

1. Встъпителни разпоредби

Тези общи условия се прилагат при покупки от онлайн магазина www.parfemy-elnino.cz, управляван от търговското дружество el nino parfum, s.r.o., със седалище на адрес Pražská 1816, 509 01 Nová Paka, идентификационен номер: 25292285, вписано към Окръжния съд в Храдец Кралове под номер на дело C 13548. В съответствие с § 1751, ал. 1 от Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс (наричан по-долу „Граждански кодекс“), тези общи условия уреждат взаимните права и задължения на страните, възникващи във връзка със или въз основа на договор за покупко-продажба (наричан по-долу „договор за покупко-продажба“), сключен между продавача и купувача чрез онлайн магазина на продавача. Продавачът управлява онлайн магазина на уебсайта с адрес www.parfemy-elnino.cz (наричан по-долу „уебсайт“), посредством неговия интерфейс.

DSA: Имейл за комуникация с Чешката служба по телекомуникации и Европейския съюз: info@elnino.cz (комуникацията се води на чешки и английски език).

2. Определения

• Потребителски договор е договор за покупко-продажба, договор за изработка или друг договор, по който едната страна е потребител, а другата — доставчик.
• Продавач е лице, което при сключването и изпълнението на договора действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност. Това е търговец, който доставя продукти или предоставя услуги на купувача пряко или чрез други търговци.
• Клиент на нашия онлайн магазин е купувачът. Съгласно действащата правна уредба се разграничават купувач потребител и купувач, който не е потребител.
• Купувач потребител, или накратко потребител, е физическо лице, което при сключването и изпълнението на договора не действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност, нито при самостоятелно упражняване на професията си.
• Купувач, който не е потребител (наричан по-долу „купувач, който не е потребител“), е лице, което при сключването и изпълнението на договора действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност или при самостоятелно упражняване на професията си. За този купувач се прилагат общите условия в относимата към него част и Гражданският кодекс.

3. Поръчка и сключване на договор за покупко-продажба

• Всички поръчки, направени чрез онлайн магазина www.parfemy-elnino.cz, са обвързващи. С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че се е запознал с тези общи условия и с правилата за рекламации и ги приема.
• За да направи поръчка, клиентът избира стоките, попълва надлежно формуляра за поръчка (всички изисквани в него данни и реквизити) и изпраща поръчката.
• Моля, попълвайте внимателно данните за доставка. След изпращане на поръчката данните за фактуриране не могат да бъдат променяни поради изискванията за контролно отчитане.
• За всеки продукт продавачът посочва в интерфейса на магазина и информацията, изисквана от законодателството при предлагане на продукти от разстояние, по-специално данни за производителя или, когато е приложимо, за отговорното лице, данни за идентифициране на продукта и евентуални предупреждения или информация за безопасност (в съответствие с Регламента относно общата безопасност на продуктите — GPSR).
• Продавачът незабавно потвърждава получаването на поръчката по смисъла на § 1827, ал. 1 от Гражданския кодекс чрез съобщение до имейл адреса, посочен от купувача в поръчката. Потвърждението съдържа по-специално наименованието на поръчаните стоки, броя им, единичната цена на всеки артикул, общата цена на стоките, разходите за доставка и избраните начини на плащане и доставка. Потвърждението за получаване на поръчката не представлява приемане на предложението за сключване на договор. Договорът за покупко-продажба се сключва, когато продавачът приеме предложението за сключването му, като за приемане се счита изпращането на стоките от продавача до купувача или изричното приемане от продавача по имейл.
• Номерата на поръчките се генерират на случаен принцип и служат като уникална парола за комуникация с магазина. Потвърждението с номера на поръчката се изпраща само на имейла на купувача (или на телефона му при лично получаване), а продавачът не носи отговорност за евентуална злоупотреба с номера на поръчката или използването му от друго лице.
• Към потвърждението на поръчката се прилага действащият текст на общите условия на продавача. Купувачът следва да запази имейла с потвърждението през срока на гаранцията.
• Мястото на доставка на стоките е адресът, посочен от купувача в поръчката.
• Преди да изпрати поръчката, купувачът винаги има възможност да я провери и при необходимост да я коригира. Преди потвърждаването ѝ купувачът винаги се уведомява за общата окончателна сума за плащане.
• Тестерите не са предназначени за лична употреба от крайни клиенти. Те могат да се използват само за представяне и изпробване на парфюми или козметика при продажба в търговските обекти на купувачите. С поръчването на тестер купувачът потвърждава, че е запознат с това обстоятелство, и се задължава да не използва тестера за лична употреба и да не го препродава на краен клиент.
• Всички цени, включително промоционалните, важат до отмяната им или до изчерпване на наличностите. Отстъпките за стоки в промоция, промоционалните предложения и евентуалните персонални отстъпки не могат да се комбинират или сумират.
• Договорът се сключва на чешки език. Ако обстоятелствата при продавача или купувача не възпрепятстват това, той може да бъде сключен и на друг език, разбираем за двете страни.
• Купувачът се съгласява при сключването на договора за покупко-продажба да се използват средства за комуникация от разстояние. Възникналите за него разходи за използването им (за интернет връзка и телефонни разговори) са за негова сметка и не се различават от разходите по основната тарифа.
• Продавачът има право да откаже изпълнението на поръчка, ако количеството стоки не съответства на обичайното количество за собствена употреба. При спор относно обичайното количество за такава употреба решаващо е становището на доставчика. Покупките с търговска цел от сайта за продажби на дребно www.parfemy-elnino.cz са изрично забранени.

4. Отказ от договора съгласно § 1829, ал. 1 от Гражданския кодекс

Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоките (ако договорът за покупко-продажба обхваща няколко вида стоки или доставка на няколко части, срокът започва да тече от получаването на последната доставка). За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми продавача, дружеството el nino parfum, s.r.o., със седалище на адрес Pražská 1816, 509 01 Nová Paka, идентификационен номер: 25292285, чрез недвусмислено изявление (например с писмо по пощата или с имейл до info@elnino.cz). Потребителят може да използва образеца на формуляр за отказ от договора, приложен към тези общи условия, но това не е задължително.

Отказ чрез функцията за отказ (бутон „Отказ от договора“): Потребителят може да се откаже от договора и по електронен път чрез ясно обозначената функция за отказ на уебсайта на продавача (включително в раздел „Връщане и рекламации“ и в потребителския профил). След използването ѝ продавачът потвърждава получаването на отказа на траен носител (например по имейл) без неоправдано забавяне. Упражняването на правото на отказ от договора не зависи от използването на този бутон или на образеца на формуляр.

За спазване на срока за отказ е достатъчно изявлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му.

При отказ от договора за покупко-продажба договорът се прекратява от самото начало. Стоките трябва да бъдат върнати на продавача в срок от четиринадесет (14) дни от отказа от договора. Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба, той поема разходите за връщане на стоките на продавача, включително когато поради естеството им те не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски път.

При отказ от договора продавачът възстановява на купувача без неоправдано забавяне, но не по-късно от четиринадесет (14) дни от отказа от договора за покупко-продажба, всички получени от него по договора суми, включително разходите за доставка, по същия начин. Ако купувачът е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган от продавача, продавачът възстановява разходите за доставка само до размера, съответстващ на най-евтиния предлаган начин. Продавачът не е длъжен да възстанови получените суми, преди купувачът да му върне стоките или да докаже, че ги е изпратил обратно — според това кое настъпи по-рано.

Купувачът отговаря пред продавача единствено за намаляване на стойността на стоките вследствие на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. Продавачът има право едностранно да прихване вземането си за обезщетение за намалената стойност на стоките от вземането на купувача за възстановяване на покупната цена. Това не се прилага, ако продавачът не е информирал надлежно купувача за правото на отказ преди сключването на договора.

До получаването на стоките от купувача продавачът има право по всяко време да се откаже от договора за покупко-продажба. В такъв случай той възстановява покупната цена на купувача без неоправдано забавяне по банковата сметка, посочена от купувача.

Ако заедно със стоките купувачът получи подарък, договорът за дарение между продавача и купувача се сключва с прекратително условие: при отказ на купувача от договора за покупко-продажба договорът за дарение на този подарък губи действие и купувачът е длъжен да върне на продавача и подаръка заедно със стоките.

Съгласно § 1837 от Гражданския кодекс потребителят не може да се откаже от договора, наред с другото, при:

• доставка на стоки, изработени или променени според желанията на купувача или за него лично;
• доставка на бързоразвалящи се стоки, както и на стоки, които след доставката са били необратимо смесени с други стоки;
• доставка на стоки в запечатана опаковка, които потребителят е извадил от нея и които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или поради защита на здравето (отнася се по-специално за парфюми и козметика след нарушаване на защитната опаковка, фолиото или печата);
• доставка на звукозапис, видеозапис или компютърна програма, ако купувачът е нарушил оригиналната им опаковка;
• доставка на вестници, периодични издания или списания;
• доставка на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител и е доставено с предварителното изрично съгласие на потребителя преди изтичане на срока за отказ, при условие че продавачът го е уведомил преди сключването на договора, че в този случай няма право на отказ.

Стоките могат да бъдат върнати по следните начини:

• А) изпращане чрез Zásilkovna – опаковайте добре стоките, напишете върху кутията „ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ“ и я занесете в офис на Zásilkovna, който приема пратки за връщане. Съобщете на служителя ПИН код 98948990 и предайте пратката; служителят ще Ви издаде потвърждение за приемането ѝ. При отказ от договора връщането чрез Zásilkovna се таксува с 50 Kč, които впоследствие ще бъдат удържани от сумата, възстановявана по Вашата сметка.
• Б) изпращане без наложен платеж на адрес: el nino parfum, s.r.o., U Stavoservisu 646/1a, 108 00 Praha 10-Malešice.

5. Цена на стоките

Цените на предлаганите стоки и услуги са валидни към момента на поръчката и са окончателни, тоест включват ДДС. Преди да направи поръчка, купувачът може да попита на info@elnino.cz докога предложението остава в сила. Операторът си запазва правото да коригира цената преди изпращането на стоките, ако установи, че са били предложени на погрешна цена. В този случай той трябва да уведоми клиента за правилната цена, а клиентът трябва да се съгласи с промяната. В противен случай договор за покупко-продажба не се сключва и операторът анулира поръчката.

Представяне на стоките: Изображенията и описанията на стоките може да имат само информативен характер поради промяна във формулата на аромата или във външния вид на кутията.

6. Отстъпки и купони за отстъпка

Продавачът предлага различни видове отстъпки (например за количество). За всяка отстъпка важат правила за използване. Ако отстъпка или купон за отстъпка бъде приложен в нарушение на съответните правила, продавачът има право да откаже прилагането му. В такъв случай купувачът се уведомява и му се предлага възможност поръчката да бъде изпълнена без тази отстъпка или купон. Всяка отстъпка или купон може да се използва само веднъж, освен ако изрично не е посочено друго. При многократно използване продавачът има право да откаже отстъпката. Ако стойността на ваучер за подарък или купон за отстъпка надвишава стойността на цялата покупка, разликата не се прехвърля към нов ваучер или купон, а неизползваната сума не се възстановява.

7. Начини на плащане

За сигурни и удобни плащания използваме платежната платформа Adyen. Клиентът може да избере методите на плащане, които към момента са достъпни чрез Adyen в Чешката република. Конкретните налични възможности за плащане се показват в кошницата след избора на начин на доставка и при завършване на поръчката. Поддържаните методи на плащане могат да включват по-специално:

• онлайн плащане с платежна карта,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• банков превод,
• наложен платеж (в брой при получаване на стоките). Плащате стоките едва при доставката им, директно на доставчика.

Актуалните възможности и евентуалните такси за отделните методи на плащане са посочени в раздел Доставка и плащане.

8. Начини на доставка и разходи за доставка

Доставката се извършва от Zásilkovna или куриерската компания DPD. Стоките се доставят на посочения от клиента адрес или до избран пункт за получаване; клиентът се уведомява за изпращането им по имейл и със SMS. Доставките се извършват в работни дни, през обичайното работно време. Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от текущата ситуация и капацитета на отделните транспортни компании.

Актуалните начини и цени за доставка са посочени в раздел Доставка и плащане и са неразделна част от общите условия.

Независимо кой начин на доставка изберете, винаги важи следното: уведомяваме клиента за изпращането на стоките на неговия имейл адрес и мобилен телефон (ако е посочен). Ако поръчаните стоки не са налични, се свързваме с клиента и предлагаме следващи действия (друго изпълнение, удължаване на срока за доставка или отказ от договора). Данъчният документ — фактурата — се изпраща на клиента в деня на изпращане на пратката на имейл адреса за връзка, посочен в поръчката.

9. Условия за доставка

Получаване на стоките: Купувачът, който не е потребител, е длъжен да приеме поръчаните стоки и да провери дали опаковката е непокътната и дали по пратката няма видими признаци на повреда. При установяване на повреда трябва да се състави протокол заедно с доставчика. Ако купувачът установи повреда или друго несъответствие едва след получаването на пратката, той е длъжен незабавно да се свърже с оператора. Препоръчваме на купувачите потребители също да следват тази процедура; неспазването ѝ обаче не засяга по никакъв начин тяхното право да предявят рекламация.

10. Права при дефектно изпълнение

Правата и задълженията на страните във връзка с дефектно изпълнение се уреждат от съответните общозадължителни разпоредби (по-специално § 1914—1925, § 2099—2117 и § 2161—2174b от Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите, с последващите му изменения).

Продавачът отговаря пред купувача за липсата на дефекти в стоката към момента на получаването ѝ. По-специално той отговаря стоката да съответства на договорените описание, вид, количество и качество, да е годна за договорената цел и да е доставена с договорените принадлежности и указания за употреба. Освен за договорените характеристики продавачът отговаря и за това стоката да е годна за обичайната си употреба, да притежава обичайните характеристики, които купувачът може разумно да очаква предвид естеството ѝ, и да е доставена с обичайните принадлежности, опаковка и инструкции.

Продавачът отговаря пред купувача и за дефект, причинен от неправилно сглобяване или инсталиране, ако съгласно договора то е извършено от продавача или на негова отговорност. Същото важи, ако сглобяването или инсталирането е извършено от купувача, но дефектът е възникнал поради непълнота в инструкциите, предоставени от продавача или, при стока с цифрови елементи, от доставчика на цифрово съдържание или услуга за цифрово съдържание.

Ако дефект се прояви в рамките на дванадесет (12) месеца от получаването, се приема, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефекта изключва това. Този срок не тече през времето, през което купувачът не може да използва стоката, ако основателно е съобщил за дефекта. Купувачът може да съобщи за дефект, проявил се в рамките на две (2) години от получаването; за употребявана стока този срок може да бъде съкратен по споразумение до една година.

Разпоредбите на този раздел не се прилагат за стоки, продавани на по-ниска цена поради дефекта, заради който е договорена тази цена; за износване вследствие на обичайна употреба; за дефект на употребявани стоки, съответстващ на степента на употреба или износване към момента на получаването им от купувача; или когато това произтича от естеството на стоките.

Ако стоката има дефект, купувачът може да поиска отстраняването му. По свой избор той може да поиска доставка на нова стока без дефект или поправка, освен ако избраният начин за отстраняване е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия. Купувачът може да поиска подходящо намаление на цената или да се откаже от договора, ако продавачът е отказал да отстрани дефекта или не го е отстранил в разумен срок, дефектът се проявява повторно, представлява съществено нарушение на договора или от обстоятелствата е очевидно, че няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за купувача. Ако дефектът е незначителен, купувачът не може да се откаже от договора.

Купувачът упражнява правата си при дефектно изпълнение пред продавача на адреса на неговия търговски обект или по начина, посочен в правилата за рекламации. За момент на предявяване на рекламацията се счита моментът, в който продавачът е узнал за нея. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде разгледана и купувачът да бъде уведомен за резултата не по-късно от 30 дни от предявяването ѝ, освен ако страните не договорят по-дълъг срок. При предявяване на рекламация продавачът издава на купувача писмено потвърждение за датата и съдържанието ѝ и за искания начин на уреждане, както и потвърждение за датата и начина на уреждането ѝ или писмени мотиви за отхвърлянето ѝ.

11. Рекламации и гаранция на стоките

Продавачът отговаря пред купувача за дефекти, проявили се в стоките в срок от 24 месеца от получаването им (право при дефектно изпълнение), освен ако не е посочено друго. Отговорността за дефекти не обхваща износването вследствие на обичайна употреба. Условията и процедурата за упражняване на правата при дефектно изпълнение са подробно уредени в правилата за рекламации.

Компетентен орган за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове по договор за покупко-продажба е Чешката търговска инспекция със седалище на адрес Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, идентификационен номер: 000 20 869, уебсайт: www.coi.cz. Контактна точка за потребителите е и Европейският потребителски център — Чешка република, със седалище на адрес Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, уебсайт: www.evropskyspotrebitel.cz.

12. Защита на личните данни

Продавачът изпълнява задължението си да предостави информация на купувача съгласно член 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и свободното движение на такива данни (наричан по-долу „Регламент GDPR“) относно обработването на личните данни на купувача за изпълнение на договора за покупко-продажба, за преговорите по него и за изпълнение на публичноправните задължения на продавача чрез отделен документ (Политика за обработване на лични данни).

13. Връчване на съобщения

Съобщения до купувача могат да се изпращат на електронния адрес, посочен в потребителския му профил или в поръчката.

14. Заключителни разпоредби

Ако разпоредба от общите условия е или стане недействителна или неприложима, тя се заменя с разпоредба, чийто смисъл е възможно най-близък до този на недействителната разпоредба. Недействителността или неприложимостта на една разпоредба не засяга действието на останалите.

Договорът за покупко-продажба, включително общите условия, се съхранява от продавача в електронен вид и не е достъпен за трети лица. Приложение към общите условия е образецът на формуляр за отказ от договора за покупко-продажба.

Тези общи условия се прилагат в редакцията, публикувана на уебсайта на продавача в деня, в който купувачът изпраща електронната поръчка, и купувачът ги приема без възражения. При промяна на общите условия редакцията, действала към момента на сключване на договора за покупко-продажба, може да бъде получена след заявка на info@elnino.cz.

Тези общи условия са актуализирани последно на 19. 6. 2026 г.