ПРАВИЛА ЗА ЖАЛБИ

Продавачът отговаря пред купувача за това, че стоките са без дефекти при тяхното получаване и че запазват свойствата, определени от правните разпоредби, за период от 24 месеца от получаването им.

Купувачът има право да предяви иск за обезщетение за дефект, който се появи на стоките в рамките на 24 месецаот тяхното получаване.

Ако дефект се прояви в рамките на 12 месеца от получаването, се счита, че стоките са били дефектни още при получаването, освен ако естеството на артикула или дефекта изключва това.

Какво се счита за дефект?

За дефект се счита по-специално, ако стоките:

не отговарят на описанието, типа или количеството;
не притежават свойствата, които могат разумно да се очакват;
не са годни за нормална употреба.

Следното НЕ се счита за дефект:

естествено износване;
дефект, причинен от неподходяща употреба или съхранение;
субективна промяна във възприемането на аромата или индивидуална реакция към съставките на продукта (специфично за парфюми и козметика);
увреждане поради механични удари, излагане на висока температура или директна слънчева светлина след получаване на продукта.

Подаване на рекламация

Купувачът трябва да подаде рекламация без неоправдано забавяне след откриването на дефекта, а именно:

чрез имейл на адрес reklamacia@parfimo.bg
чрез формуляра на уебсайта parfimo.bg
по поща на адреса на продавача (виж по-долу)

Купувачът ще получи потвърждение за приетата рекламация по имейл.

Какво да приложи купувачът:

описание на дефекта (по възможност със снимки);
номер на поръчката или копие от данъчната фактура;
информация за желания начин на разрешаване на рекламацията (ремонт, замяна, отстъпка, връщане).

Начин на доставка на стоките, предмет на рекламацията

Купувачът е длъжен да достави стоките, предмет на рекламацията, на следния адрес:

„Блу Септагон" ЕООД ул. Черно море 20, вх. А, офис 3 8800 Сливен, България

Внимание:

Не изпращайте пратката с наложен платеж – такива пратки не можем да приемем.
Опаковайте стоките така, че да не се повредят по време на транспортирането.
Препоръчваме да изпратите пратката чрез куриер с проследяване (Спиди, Еконт, BoxNow).

Обработка на рекламацията

Продавачът ще вземе решение по рекламацията без неоправдано забавяне, а в по-сложни случаи – в рамките на 3 работни дни от получаването ѝ.

Рекламацията ще бъде обработена без неоправдано забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от подаването ѝ, освен ако страните не се споразумеят за друго.

Купувачът ще бъде уведомен за изхода на рекламацията чрез имейл.

Права на купувача

В случай на обоснована рекламация купувачът има право:

на отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоките;
на разумна отстъпка от покупната цена;
на отказ от договора, ако дефектът не е отстранен или е съществен.

Изборът на начина на разрешаване принадлежи на купувача, освен ако избраният начин не е невъзможен или непропорционално скъп в сравнение с друг начин.