Правила за рекламации

Рекламации и права при дефектна стока

Продавачът отговаря пред купувача стоката да няма дефекти при получаването ѝ и да запази характеристиките, определени от законодателството, в продължение на 24 месеца от получаването.

Купувачът има право да подаде рекламация за дефект, проявил се в стоката в срок от 24 месеца от получаването ѝ.

Ако дефектът се прояви в рамките на 12 месеца от получаването, се приема, че стоката е била дефектна още при получаването ѝ, освен ако естеството на стоката или дефекта изключва това.

Какво се счита за дефект

За дефект се счита по-специално, когато стоката:

• не отговаря на описанието, вида или количеството,
• няма характеристиките, които могат разумно да се очакват,
• не е годна за обичайната си употреба.

За дефект не се счита:

• обичайното износване,
• дефект, възникнал вследствие на неправилна употреба или съхранение,
• субективна промяна във възприемането на аромата или индивидуална реакция към съставките на продукта.

Подаване на рекламация

Купувачът подава рекламация без неоправдано забавяне след установяване на дефекта по един от следните начини:

• чрез формуляра на уебсайта,
• по имейл на адрес info@elnino.cz,
• по пощата на адреса на продавача,

На купувача се издава потвърждение за подадената рекламация.

Изпращане на стоката, за която е подадена рекламация

Купувачът е длъжен да достави стоката, за която е подадена рекламация, на продавача.

А) изпращане чрез Zásilkovna
– опаковайте стоката добре и я обозначете с „РЕКЛАМАЦИЯ“
– съобщете на служителя идентификационния код — PIN 98948990 и предайте пратката. Служителят ще Ви издаде потвърждение за приемането ѝ.
– ако рекламацията бъде призната за основателна, доставката по този начин е безплатна

Б) изпращане до посочения адрес чрез друг превозвач по Ваш избор. ВНИМАНИЕ: никога не изпращайте стоката с наложен платеж.
el nino parfum, s.r.o.
U Stavoservisu 646/1a
108 00 Praha 10 – Malešice

Разглеждане на рекламацията

Продавачът взема решение по рекламацията без неоправдано забавяне, а в по-сложни случаи — до 3 работни дни.

Рекламацията се урежда без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от подаването ѝ, освен ако страните не се договорят другояче.

Купувачът ще бъде уведомен за резултата от рекламацията по имейл.

Права на купувача

При основателна рекламация купувачът има право на:

• отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоката,
• съразмерно намаление на покупната цена,
• разваляне на договора, ако дефектът не бъде отстранен или е съществен.

Разходи по рекламацията

При основателна рекламация купувачът има право на възстановяване на целесъобразно направените разходи.

Продавачът покрива разходите за транспортиране на стоката, за която е подадена рекламация, само до размера на най-евтиния предлаган начин на доставка.

При неоснователна рекламация купувачът няма право на възстановяване на разходите.