Сертифициран Магазин за Качество

                                                        

      Parfimo.bg получи признание и на българския пазар от хилядите доволни клиенти и потребители като получи сертификата "КОРЕКТНА ФИРМА", който се присъжда на фирми, предлагащи високо качество на продуктите или услугите, както и високото ниво на обслужване. Сертификатът се присъжда след проучване на клиентското мнение, отзиви и впечатления при закупуването и ползването на продукти от онлайн магазина Parfimo.bg, както и за нивото на обслужване.  

 

   

      Parfimo.bg добави още един сертификат за най- високо качество на клиентско обслужване, както и професионални познания в областта на Парфюмерията и Козметиката. Това удостоверение е потвърждение за компетентността и практическите познания на персонала в компанията. Нашите администратори бяха проверени в реалния процес на работа от тайни клиенти като резултатите бяха отлични и отговарящи на високите стандарти на фирмата.

 

 

 

Сертификация 2-ри етап      Международният сертификат "APEK- сертифициран онлайн магазин“ гарантира на клиентите на онлайн магазина безопасност и гарантирано качество при пазаруване. Високото ниво на облужване на клиентите и гарантираната автентичност на всички продавани продукти са нужните условия за издаването на този сертификат.

 

Нашата международна онлайн парфюмерийна и козметична верига Elnino Parfum s.r.o. е получила ниво на сертификация 88%. Критериите за оценка на онлайн магазина са следните:

  • Комуникация и обслужване на клиенти 98%
  • Информация за продуктите 77%
  • Серификати и гаранция за автентичност на продуктите 100%
  • Рекламации и гарантиране връщането на стоки в срок от 14 дни 97%
  • Модернизация на обслужването 49%

 

Нужните условия за получаване на Сертификат "APEK Сертифициран Онлайн Магазин" са следните:

  1. Пълна и точна информация за клиентите (адрес, кол център, контакти с конкретни лица)
  2. Пълна и точна информация за клиентите относно продукти и цени на наложените платежи
  3. Пълна и точна информираност и консултиране на клиентите относно реализирането на поръчката
  4. Пълна и точна информация и консултиране на клиентите относно доставката
  5. Пълна и точна информация на клиентите относно рекламация и връщане на продукт
  6. Обширна комуникация с клиенти (по телефон, електронна поща, чат от сайта и т.н.)
  7. Изисквания и стандарти на Европейския парламент и на Съвета, местното законодателство и право, и другите нормативни изисквания и тяхното спазване

 

Какво представлява сертификацията?

Internet парфюмерията заверено APEK Logo на APEK

Сертифицирането е процес на оценяване на даден интернет магазин, съгласно правилата за сертификация, нужни за успешното получаване и издаване на сертификат. Грантира, че в сертифицирания интернет магазин клиента може безопасно и сигурно да пазарува, при предоставена пълна и вярна информация от търговеца, обработка на поръчки и жалби, както и безпроблемна комуникация с клиента. Сертифицирането установява правилата на Асоциацията за електронна търговия като национален орган в електронната търговия. Сертификация APEK се издава от 1999 г. насам.

Критериите за оценка за сертифициране на второ ниво на APEK

Internet парфюмерията заверено APEK

Комуникация и връзка

  • Телефонна комуникация
  • Налична връзка с оператор
  • Преференциални цени на телефония
  • Качество на телефонната комуникация
  • Комуникация чрез електронната поща
  • Бързина на отговор
  • Качество на комуникация чрез електронната поща

 

Информация за продукта

  • Обявяване на крайната цена
  • Информация за продукта
  • Обявяване на срока на доставка

 

Рекламации и връщане

  • Връщане на продукт в рамките на 14 дни
  • Възстановяване на сумата до 30 дни по банков път
  • Реакция на търговеца при връщането на продукти
  • Рекламация
  • Приемане на рекламация
  • Удовлетворяването на рекламация
Internet парфюмерията заверено APEK

 

Материална база

  • Офис или кол център за търговия на дребно
    • Място на търговския обект
    • Работно време
    • Списък на предлаганите услуги
  • Начини на плащане
  • Непрекъснат достъп до интернет магазина

 

Поръчка и доставка на стоки

  • Поръчка
    • Комуникация с клиента
  • Контрол на наличностите
    • Процес на доставка
    • Документи
  • Изпращане към клиент
    • Обработка и изпращане
    • Пакетиране и опаковане
    • Придружаващи документи

 

Марки парфюми и козметика
 
 

Телефон за поръчки и въпроси :

  0876 10 12 13


Само ОРИГИНАЛНИ ПРОДУКТИ с доказан произход

 Над 438 000 МАРКОВИ артикула в наличност

ЕКСПРЕСНА доставка до всяка точка

 ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА!

ЗАПЛАЩАТЕ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ на поръчката

 ПОДАРЪК към всяка Ваша покупка